Informatique et SI en STG » Système d'information
Pourquoi enseigner la notion de processus ?
En gestion des organisations, une approche par les processus est aujourd'hui privilégiée. Cette approche permet de centrer le management sur l’enchaînement et la coordination des activités et des acteurs permettant de créer de la valeur ajoutée pour le client.
L’approche processus consiste à décrire de façon méthodique une organisation ou une activité en processus, de façon à organiser sa contribution à la satisfaction des clients. L’importance de l’approche qualité et de la satisfaction du client ont mené à cette définition de processus « orientés client » par nature interfonctionnelle et soutenus par la mise en place des TIC.
On retiendra de l’approche processus
- son caractère transversal faisant intervenir plusieurs fonctions, métiers, services de l’organisation ;
- son orientation clients.
L'approche par les processus permet au professeur de présenter l'organisation dans un cadre finalisé ; le processus débouche sur un résultat, prenant en compte l'humain (les acteurs).Dernière mise à jour : 2005-12-27 19:53
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