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Le nouveau BTS Services informatiques aux organisations
Quelques principes fondateurs
Positionnement du diplôme
Si l'automatisation des tâches
opérationnelles a été le premier chantier d'informatisation de la
gestion des organisations - d'abord alléger les tâches administratives
répétitives, puis améliorer les activités critiques - actuellement, il
s'agit de rechercher non seulement l'amélioration de tous les processus
opérationnels, au besoin en les reconfigurant, mais aussi
l'optimisation de la gestion continue de l'information. Pour la plupart
des organisations (marchandes et non-marchandes), l'adaptation du
système d'information (SI) et sa maîtrise sont devenus des points
stratégiques qui conditionnent non seulement le fonctionnement et la
performance de l'organisation, mais le plus souvent sa survie.
L'informatique correspond d'abord aux aspects technologiques du SI, à
côté de la dimension humaine et de la dimension organisationnelle.
Ainsi
a-t-il été proposé de rendre visible dans l'appellation même du
diplôme, la notion de "services informatiques" (une sorte de retour aux
sources...), c'est à dire la production de SOLUTIONS techniques à
l'appui d'objectifs d'optimisation du SI en réponse aux besoins des
métiers de l'organisation.
Positionnement du diplômé
Le titulaire du diplôme est chargé de produire et fournir certains
services informatiques alignés sur les objectifs stratégiques d'une
organisation cliente, soit en tant que collaborateur de cette
organisation, soit en en tant qu'intervenant d'une société de conseil
et de services informatiques, d'un éditeur de logiciels, d'une société
de conseil en technologies. Pour intégrer cette diversité de contextes,
l'entité de rattachement (interne ou externe) du diplômé est qualifiée
de "prestataire informatique". Ce qui importe à ce propos, sont les
éléments d'organisation qui s'y réfèrent, en particulier le SI du
prestataire, puisqu'une partie du métier s'applique au développement et
à la maintenance opérationnelle de ce SI.
Construction du référentiel
L'approche processus a inspiré la conception du référentiel en distinguant
quatre processus métiers qui contribuent directement à l'activité
principale du prestataire informatique et un processus support associé
à la notion de gestion du patrimoine informatique. Cette composition en
processus permet d'une part, de dégager l'identité professionnelle des
deux options du diplôme : "solutions logicielles et applications
métiers" pour l'une et "solutions d'infrastructure, systèmes et
réseaux" pour l'autre et, d'autre part, de fournir une base
d'organisation de la formation qui est développée dans le référentiel
de certification.
Remerciements
Si de nombreuses
références méthodologiques ont été mobilisées (ITIL, CIGREF, CMMI,
COBIT, ITSM, ...) la proposition finale doit beaucoup aux apports
déterminants des professionnels qui ont assidûment contribué aux
travaux du groupe, comme SYNTEC Informatique (C Cochard), IBM (JL
Pierrel), CISCO (Ch. Dolinsek), ADELI (D. Bergerot), LACAMIF (B. Naud),
SOMALOG (JP. Martin). Qu'ils trouvent ici un hommage solennel rendu à
la richesse de leurs apports mais aussi à l'alacrité de leur présence.
De nombreux autres contributeurs de la profession ou de l'enseignement
supérieur ont enrichi le travail commun par des apports de témoignages,
des analyses, des mises en perspectives, nationales et européennes.
Qu'ils trouvent ici l'expression de tous nos remerciements.
Alain Séré IG-EN
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