FAQ Formations - MAJ du 15 mai 2020

Formation Cybersecurity Essentials : FAQ et Ressources

Formation Cybersecurity Operations : FAQ et Ressources

Les moyens d'assistance mis à votre disposition :
Un Mode opératoire dédié à l'assistance à la connexion : regénérer le lien d'activation quand on n'avait pas de compte NetAcad, récupérer son mot de passe ...
Un formulaire de demande d'assistance  Formulaire Erreurs-Signalées à utiliser lorsque les procédures décrites dans Mode opératoire ont échouées, notamment en cas de compte non utilisé depuis trop longtemps, de demande fusion de compte... permettant d'assurer le suivi avec la hotline Cisco et vous en tenir informés.
Rappel à ceux qui ont encore des soucis de connexion : merci de nous communiquer via ce formulaire Formulaire Erreurs-Signalées le message d’erreur précis et le chemin que vous avez suivi pour arriver à ce cas (successions de menus), et éventuellement le lien de la page sur laquelle vous étiez.
Merci de nous contacter de préférence sur cette adresse partenariat-cisco-netacad à reseaucerta.org pour les dépannages de compte plutôt que sur la liste de diffusion.

Inscriptions - Connexion

Mode opératoire dédié à l'assistance à la connexion : comment regénérer le lien d'activation quand on n'avait pas de compte NetAcad, récupérer son mot de passe ...

Quels sont les mails reçus après votre pré-inscription par le réseau Certa sur la plateforme Netacad Cisco

Vous devez vérifier votre boite mail (académique pour la vague 1, alternative pour la vague 2) ou vous devez trouver provenant de noreply@netacad.com

- Un mail d’invitation à finaliser votre inscription à la plateforme (si vous n’aviez pas de compte précédemment) parfois dans les spams même de vos boites persos

- Un mail d’invitation aux cours que vous aviez choisi (au moins un mail dès que le cours est ouvert)

Ce second mail vous explique comment accéder au cours auquel vous êtes inscrits mais la procédure Mot de passe oublié qui y est décrite n’est pas utilisable tant que votre compte n’est pas créé, d’où les incompréhensions multiples que nous avons eu dans nos démarches pour vous aider à accéder à votre compte

Notre rôle d’administrateurs des classes Certa Netacad, nous permet uniquement de réaliser des "pré-inscriptions", ensuite c'est à vous de finaliser la création de votre compte, donc il est normal que vous ayez un message « compte inconnu » lorsque vous faites une demande réinitialisation de mot de passe puisque le compte n’existe pas encore : vous n'en avez pas terminé la création !

La plateforme Cisco rencontre encore des difficultés pour renvoyer les invitations qui ont une durée limitée ce qui ne nous aide pas, si vous n'avez plus accès à ces mails ou si on vous dit "expiré", reportez vous à la section suivante pour vous faire renvoyer un lien d'activation

Attention il peut y avoir le mail d’invitation de noreply@netacad.com permettant de finaliser votre inscription à la plateforme dans les spams et le mail du cours concerné dans la boite normale!

Comment finaliser la création de son compte Netacad – Quand on n’en a pas

Vous devez vérifier dans votre boite mail (académique pour la vague 1, alternative pour la vague 2) la présence du mail suivant provenant de noreply@netacad.com

C’est uniquement en suivant le lien unique qui y est présent que vous pourrez finaliser l’inscription en renseignant les éléments personnels qui vont permettre de créer votre compte cisco-netacad

Cisco Networking Academy>

Cher/chère xxxx,

Bienvenue à la Cisco Networking Academy !Que vous ayez toujours été passionné de technologie ou que votre intérêt soit plus récent, nous sommes fiers que vous nous ayez choisis.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur le bouton ci-dessous :

Démarrer >> ici est votre lien personnalisé sur lequel il faut cliquer pour finaliser l’inscription

CONSEILS :

  • Votre ID NetAcad est xxxxxx. Gardez-le à portée de main au cas où vous deviez contacter notre service d'assistance.
  • Ce lien est valide pendant une période limitée. S'il a expiré, rendez-vous sur https://www.netacad.com et cliquez sur Se connecter/Renvoyer l'e-mail d'activation pour recevoir un nouveau lien.
  • Pour certaines langues, votre nom peut apparaître comme « Utilisateur NetAcad » dans la fenêtre initiale de création de compte. Une fois connecté, vous pourrez vérifier que votre profil d'utilisateur NetAcad affiche votre nom.
  • Si vous ne voyez pas de bouton, copiez le lien suivant et collez-le dans votre navigateur :
    https://www.netacad.com/portal/saml_login
  • Si vous disposez déjà d'un compte, rendez-vous sur https://www.netacad.com et cliquez sur Se connecter pour accéder à vos cours. 

Mail d’inscription au cours une fois le compte validé

Bonjour xxxx,

Bienvenue ! Vous êtes maintenant inscrit au programme Cisco Networking Academy : 2-CyberSecuEssentials.

Pour y accéder, connectez-vous simplement à partir de l'adresse https://www.netacad.com/portal/ et ouvrez l'onglet « Espace étudiant » pour accéder à votre cours. Si vous avez besoin d'aide pour votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.

Nous espérons que ce programme vous permettra d'acquérir les connaissances dont vous avez besoin pour vous épanouir dans votre domaine d'activité.

Procédure de demande individuelle de renvoi d’un lien de validation

N’étant actuellement pas en mesure de renvoyer de manière groupée le lien d’activation, chacun d’entre vous peut le faire de manière individuelle :

Si vous n'avez pas le premier mail essayez en allant sur https://www.netacad.com et cliquez sur Login/ResendActivationMail ou Se connecter/Renvoyer l'e-mail d'activation pour recevoir un nouveau lien d'activation sur votre mail, si  vous renseignez un mail pour lequel nous n’avons pas déjà envoyé le lien, vous aurez le message ci-dessous, nous vous recommandons de tenter avec votre mail académique et en cas d’échec avec votre mail alternatif

Renseignez votre mail académique et en cas d’échec votre mail alternatif

 

si  vous renseignez un mail pour lequel nous n’avons pas déjà envoyé le lien

Si le mail est reconnu vous aurez

Vous n’avez plus qu’à fouiller les spams pour trouver le mail qui permet de finaliser la création de votre compte NetAcad

Si vous avez déjà un compte et que vous êtes connecté au moins une fois (même il y a très longtemps, vous aurez ceci

Si vous rencontrez une difficulté à réinitialiser le mot de passe de votre compte, alors merci de nous contacter via l'adresse partenariat-cisco-netacad à reseaucerta.org

Nous avons testé cette procédure avec succès. Bon courage et merci de nous tenir au courant

Recommandations générales

Afin de gagner en efficacité, nous demandons aux personnes (une soixantaine environ) qui ne se sont encore jamais connectées de tenter de le faire  en suivant la procédure détaillée ci-dessus et dans le document FAQNetAcadComptes

Merci d'avance de votre compréhension et de vous connecter au moins une fois dans le mois qui suit votre inscription afin que nous puissions avoir une idée de l’ampleur des problèmes restants à résoudre.

Au cas où des difficultés persisteraient malgré le respect de cette procédure, merci de nous remonter vos difficultés via le formulaire (ouvert à tous ceux qui disposent du lien) qui se trouve ici : Formulaire Erreurs-Signalées 

Nous traiterons vos demandes au plus vite, nous mettrons à jour le document Erreurs-Signalées au fur et à mesure du traitement des erreurs, merci de vous y reporter, la gestion par mail de vos demandes devient très chronophage pour vous et pour nous.

Contact

  • Référente du partenariat Certa-Stormshield : Valérie Martinez - certifiée ITQ, CCNA
  • Référent Académie Certa Cisco, Instructeur : Pascal Moussier - certifié ITQ, CCNP
  • Courriel : partenariat-stormshield à reseaucerta.org