#ChatPro AI – Simulation d’Assistance Informatique par chat IA

Bloc 1 – Support et mise à disposition de services informatique

L’objectif est de proposer une mise en pratique progressive et protégée, car simulée, de la gestion de demandes d’assistance (incidents, problèmes, demandes d’évolution, communications) par une mise en situation pratique dès le premier semestre du bloc 1. Avec des prolongements plus techniquement spécialisés dans le Bloc 2 de chaque option.

Cette activité procure un contrepoint essentiel et tangible aux activités relevant plus de la conception et de la mise en service.

Blocs techniques : notions de base nécessaires à la résolution d’incidents (systèmes, réseaux, applications).

Techniques d’assistance aux utilisateurs (communication claire, empathie et suivi rigoureux)

Technologies, techniques et méthodes liées au diagnostic, à la résolution d’incidents et à la gestion des demandes de service.

Gérer les mises à jour applicatives et répondre aux demandes de service dans une logique de cocréation de valeur avec l’utilisateur.

Alignement stratégique et cocréation de valeur, principes clés d’ITIL v4.

Répondre efficacement à une demande de service ou d’assistance, conformément à la pratique gestion des demandes de service.

Accès Internet

Assistance informatique, ITIL v4, Centre de service, Simulation pédagogique, Gestion des incidents, Support utilisateur

Serge Franceschino avec les suggestions d’Apollonie Raffalli