Ce support propose, à partir de la description d’une activité d’assistance commerciale, de mettre en évidence les notions de domaine d’étude, d’acteurs externes, d’acteurs internes et de flux. A partir de l’analyse d’un texte décrivant une activité, il s’agit de repérer des flux d’information entre acteurs et d’en réaliser une représentation schématique.